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透過這實用的「高轉數」電話服務技巧講座(Coaching Skills-Minar),參加者不但學懂一些耳聽「客」方、聽「客」於微的勁量電話服務溝通方法,加強自己應對電話的能力,有策略地洞悉電話顧客消費心理及聲音等情緒反應,更有助個人減低不必要的電話服務工作壓力和電話恐慌症。