如何在建立品牌時，不行冤枉路, 不洗冤枉錢—使用「高 B 」 (High Brain) 而非「低 B 」 (Low Brain)或「中B 」(Medium Brain)的品牌建立智略?
| 1. | 為什麼公司管理層，絕對不能看小「看似細微細眼」的電話服務技巧，稍有差池，可以斷送公司生意米路—公司多年來艱苦經營的品牌商譽和口碑? |
| 2. | 為什麼公司的內外員工—尤其是前線服務員必須耳聽「客」方，在溝通應對上，必須逢溝必通，除了細心留意自己的電話禮儀(Telephone Manner) 外，更要電話服務添「Phone」采、盡顯「Phone」度，—為顧客留下「得」分而非「失」分的美好品牌及服務印象，減少不必要投訴? |
| 3. | 為什麼自然而不造作，恰到好處的有「Phone」度電話服務，可以與顧客們減少不必要的溝通磨擦—無形中「小數怕長計」，可為公司及前線員工，提升「電話服務智商」( Telephone Service Intelligence—TSI)，在工作上減壓、減壓、再減壓!? |
| 4. | 為什麼傳統的電話服務技巧經已過時、彊化硬化，不能配合時宜，必須經常Update兼Upgrade，迎合精靈顧客們的最In最新需要，從中協助公司強化品牌口碑，增加客源客路銷路? |