| 客戶關係管理 (CRM) 系統 |
| 在現今客戶為主導的商業社會，以資料及業績表現作主導的企業，若要增強企業的競爭力，建立忠心長期客戶關係及提供優質客戶服務是不可缺少的因素。企業應用合適的客戶關係管理 (CRM) 系統，有助瞭解及分析客戶及市場的需要，對提升企業潛能是有莫大幫助。所以，作為企業的管理層，應怎樣選取合適的客戶關係管理 (CRM) 系統，以管理良好的客戶關係來達到理想的業績？ |
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| 研討會目的 |
研討會的主要目的是跟企業的領導層及管理人員探討如何選擇合適的CRM系統，以提升企業潛能、改善銷售業績，故將集中討論下列問題：
- CRM系統功能介紹
- 在決定投資建立CRM系統前應考慮甚麼因素？
- 如何有效地令CRM系統與企業原來的管理系統整合？
- 建立CRM系統後應作何跟進及評估?
- 如何運用CRM系統處理寶貴客戶資料，提升客戶服務質素，以達到更高業務利潤？
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| 研討會特色 |
- 香港理工大學客席講師與參加者探討上述問題，分析正確選用合適CRM系統的效益
- 企業家透過成功案例的經驗分享，提供真實、可靠的意見，協助企業有效地選取及運用合適的CRM系統
- 系統專家即場示範並深入剖析CRM系統的特性
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| 適合報讀人士 |
企業董事、總裁、總經理、高級管理人員、市場及銷售部管理人員 |
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| 研討會程式 |
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| 時間 |
內容 |
| 9:30 – 10:30 |
CRM系統與客戶關係管理 ：
- 探討制定和實行優質客戶服務的策略
- 分析如何應用CRM 系統建立及維持優質客戶關係管理以提升銷售績效
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| 10:30 – 10:45 |
茶敘小休 |
| 10:45 – 11:20 |
選擇最合適的CRM系統竅門 ：
- 選擇可靠供應商及服務商的要訣
- 評估CRM系統的功能與效用
- 整合CRM系統與企業原來的管理系統
- 建立CRM系統後應有的跟進及評估
CRM系統示範
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| 11:20 – 12:00 |
推行CRM系統經驗分享 |
| 12:00 – 12:30 |
問答時間 |
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| 主辦機構 |
香港理工大學企業發展院
企業經管人才發展中心 |
| 課程導師 |
李兆強博士
曾於香港理工大學、香港城市大學、香港大學SPACE及香港管理專業協會任教超過十年。
現為其創立的顧問公司董事總經理；曾參予及提供不同大型市場研究、滿意度調查及培訓，包括全面優質管理、變革管理及成功企業轉型、卓越行政人員培訓系列予不同機構，包括匯豐銀行、中國銀行、大通咭、Thomas Cook、香港英美煙草有限公司、香港稅務局、香港考試局、美聯物業、香港置業、廣東移動、廣東科龍等。
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| 嘉賓講者 |
黃俊傑先生
Tectura Hong Kong Limited
軟件開發平臺、客戶關係管理及商業智能總監
黃先生被委任在香港及亞洲區作客戶關係管理、商業智能及其他技術服務的策略及業務發展。此外，黃先生也擁有超過10年銷售、顧問及推行各類不同商業解決方案的經驗。在香港業內，他也是一位知識豐富及知名的資訊科技顧問。
唐偉國博士
TQM優質管理顧問有限公司
董事總經理及首席顧問
唐博士自1994年創辦優質管理顧問有限公司，憑藉二十多年豐富的企業管理經驗，唐博士為公營機構及私人企業在企業提升項目和認證服務取得優良成績，並為該等公司在OHSAS 18001, ISO 9001 QMS, ISO 14001 EMS 及 IMS等方面提供了寶貴而有效的建議，亦因此令優質管理顧問有限公司成為本港其中一家發展迅速的顧問公司，其客戶遍佈各行各業，包括中華電力有限公司等公營機構、政府機構/半官方機構，財富500公司及香港上市公司等。 |
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日期： 2006年7月22日 (星期六)
時間： 9:30 am – 12:30pm
地點： 香港理工大學R1110室
費用： 港幣 680 元正
教授語言： 廣東話
備註：
總裁協會會員、香港理工大學校友可享八折優惠
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