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銷售團隊在競爭的壓力下，前仆後繼的進攻市場，卻缺乏有系統及有效執行管理，以致於忙碌緊張之餘，銷售人員未能達到績效就傷痕累累或流失，往往造成企業、銷售主管、業務代表等三輸局面！

一天課程專門針對銷售管理階層，如何以有效培訓及系統認知為你建立精英的銷售團隊，不但有助於提升企業業績，更能夠持續促進銷售團隊的競爭力！

  課程重點
  • 有效分析內、外資訊，制定銷售策略
  • 瞭解正確銷售成績的要求，設計銷售團隊策略
  • 銷售團隊結構及規模
  • 瞭解銷售人員特質，運用個別的管理方式，發揮所長
  • 自我激勵與團隊激勵
  • 懂得如何運用激勵與壓力
  • 由指導到輔導的深層管理
  課程內容
上午
  
下午

觸點體驗管理 (Touchpoint eXperience Mangament, TXM) 概念

  • 三大元素：人事管理、資料管理、成果管理
  • 如何管理三大元素，達致以下效果：
    1. 提升客戶之正面體驗
    2. 有效處理客戶之負面情緒及投訴
    3. 預防顧客之負面體驗

資訊管理

  • 有系統地管理以下資訊：
    1. 內部資訊，如銷售成績報告、銷售預算案
    2. 外界資訊，如客戶剖析、競爭分析等
  • 怎樣制訂銷售制度 (Sales Metrics)
  • 如何提高銷售會議的成果
小組討論：銷售團隊成功的重要元素 (人事 / 資料 / 成果) 資訊管理示範：講者將示範如何以系統管理及分析銷售資訊

人事及團隊管理

  • 「智商」(IQ)管理
    • 有效管理時間，策劃銷售
    • 如何適當授權下屬，以提高團隊之整體生產力
  • 「政商」(PQ)管理
    • 管理員工之間的關係
    • 職間之「政治」問題
    • 員工之間之雙贏調解
  • 「情商」(EQ)管理
    • 有效指導下屬之方法
    • 如何鼓勵員工及團隊
    • 如何制訂認可及嘉許之制度

成果管理

  • 訂立合理而可行的關鍵績效指標 (KPI)
  • 制訂SMART銷售計劃
    S – Specific
    M – Measurable
    A – Achievable
    R – Realistic
    T – Time-specific
個案探討：講者將於上課前向參加者搜集實例個案，並於課程上共同探討解決及改善方案。 小組討論
午膳 課程總結
答問環節
  課程模式
  課後電郵支援

為令參加者更有效理解及吸收內容，課程將包括以下環節：

  • 理論解構
  • 個案分析及討論
  • 互動小組練習
  • 答問環節

講師將於課後提供一個月之電郵支援，解答參加者於銷售團隊管理上之問題。
適合參加人士
活動程度及性質

市務總管及經理
銷售團隊之領導層
具經驗之銷售人員

學歷
職級
學術程度
實用程度
專上、大學
市務經理或零售經理，總管人員

講者：蔡伯偉先生 Daryl Choy

Daryl Choy 是觸點體驗管理 (Touchpoint eXperience Management) 的創始人。觸點體驗管理的理念得到哈佛及西北商學院教授們的肯定。

Daryl曾在跨國公司及中小企業等各種規模的公司有過多年工作經驗，並具備快速消費品、旅遊、IT、廣告及物流等多種行業的豐富閱歷，以及在銷售與營銷、系統開發、人力資源、行政管理及物流等不同崗位的任職經驗。2006年，Daryl加入香港最大之電訊公司，負責員工培訓，培訓對象包括管理層、客戶管理、銷售人員、客戶服務等。

Daryl 具多年培訓經驗，曾受訓機構包括太古集團、可口可樂(中國) 、California Fitness、電訊盈科、安泰人壽、貝沙灣、Belton Group、中國銀行及荷蘭銀行等。
活動   ：
 專業銷售團隊管理術
日期   ：

2007年8月25日 (星期六)

時間   ：
 上午9時30分至下午5時30分
活動地點  ：
 待定
費用 ：
香港市務學會會員
非會員
全年活動
折扣證
持有人*
會員特惠
企業會員
僱員
公司會員
僱員
同一公司
三位非會員
參加
每位
@$630
@$840
@$900
@$1020
@$1080
@$1200
**2007年僅開一場，萬勿錯過！
如欲收到本會經電郵發出之活動資訊，請按此紅掣輸入 閣下的電郵地址。 If you want to receive our latest activities information via email, please click here to enter your email address
++如欲申請成為香港市務學會會員，享有各類會員優惠，請致電3106 8252聯絡本會市務主任周小姐。 *全年活動折扣優惠證有效期為12個月，只適用於本會會員申請。歡迎立即致電3106 8252向本會市務主任周小姐申請。
名額 ：
 50
語言：
 粵語
截止報名日期 ：
 先到先得，額滿即止
CPD Hours：
 **7 CPD Hours**
報名  ：

有意報名者，可選擇網上登記或傳真報名表格至2881 6057
有關香港市務學會
香港市務學會於一九八二年成立，是香港唯一的獨立非牟利市務專業團體。 學會積極開辦多種類型的市場營銷專業發展活動及培訓課程，所收學費，除支付導師、場地、宣傳開支外，將用以會務發展及行政開支。有意更深入了解本會，歡迎瀏覽本會網頁www.hkim.org。

下載報名表格
查詢  ：
 本會市務主任陳先生
T: 2104 2280 F:2881 6057
付款方式  ：
  1. 現金 :
    親臨香港市務學會繳付(地址: 香港灣仔柯布連道5號耀基商業大廈11樓)。
  2. 轉賬 :
    請將金額存入香港市務學會香港匯豐銀行戶口172-3-019178「香港市務學會」並將收據及本表格傳真至2881-6057。請於出席活動時攜帶銀行收據副本。
  3. 劃線支票 :
    請於支票抬頭填寫Hong Kong Institute of Marketing，並於支票背面寫上參加者姓名及活動名稱，寄回香港市務學會(地址: 香港灣仔柯布連道5號耀基商業大廈11樓. )
  4. 信用咭 :
    因網上保安理由，請下載報名表並填上信用卡資料，然後傳真至2881-6057。
備註  ：
 備註 ： 參加者將於報名後三天內收到電話通知，而最後確認信及詳情將於活動三天前以電郵形式發出。請於收到電話通知後繳交有關費用。
Hong Kong Institute of Marketing 香港市務學會
11/F Iuki Tower, 5 O'Brien Road, Wanchai, Hong Kong. 香港灣仔柯布連道5號耀基商業大廈11樓
Tel:2881-6682 Fax:2881-6057
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